سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر سمايلى ستور
---
هدفنا في سمايلى ستور هو رضاكم التام. عشان كده، بنوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وميسرة.
---
1. شروط أساسية:
* المنتج لازم يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، مقفول، وبتغليفه الأصلي وكل ملحقاته.
* لازم تكون معاك فاتورة الشراء الأصلية.
* مفيش استرجاع أو استبدال للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا لو فيه عيب صناعة واضح.
---
2. المدة المحددة:
* تقدر تطلب استرجاع أو استبدال خلال [3 أيام] من تاريخ استلام المنتج.
---
3. خطوات بسيطة للطلب:
1. كلمنا: ابعتلنا على الواتساب الخاص بينا أو اتصل بينا على[01009423877]، واذكر رقم الطلب والمشكلة.
2. بنراجع طلبك: هنتأكد إن طلبك مطابق للشروط.
3. الشحن:
لو فيه عيب صناعة أو غلط من عندنا: إحنا اللي هنتكفل بمصاريف الشحن.
لو غيرت رأيك: أنت اللي هتتحمل مصاريف الشحن رايح جاي.
4. فحص المنتج: أول ما نستلم المنتج، بنفحصه.
5. إتمام العملية:
للاسترجاع: الفلوس بترجعلك بنفس طريقة الدفع خلال [ 5-10 أيام عمل].
للاستبدال: بنبعتلك المنتج الجديد بعد ما نستلم القديم ونتأكد من توفره.
---
4. حالات خاصة:
* لو المنتج وصلك غلط أو فيه كسر/تلف: لازم تبلغنا فوراً (خلال 24 ساعة بحد أقصى) مع صور للمنتج، وإحنا هنتصرف ونعوضك.
---
لأي استفسار، فريق خدمة العملاء جاهز للمساعدة:
رقم الهاتف:+201009423877
شكرا لثقتكم في Smiley Store
